索引
按行业看做法
同一个问题，不同行业乱的部位不一样。挑你所在的那一类。
装修公司资料管理装修公司的图纸、报价和工地照片，怎么变成新人能查的东西建材公司产品资料管理建材公司的产品参数、检测报告和报价表，怎么让人一句话查到最新版代账公司客户资料管理代账公司几百家客户的资料和政策文件，怎么让新人也能接手制造企业工艺文件管理制造厂的工艺文件、设备手册和老师傅的手艺，怎么留下来建筑公司项目资料管理建筑和装饰公司的项目台账、安全档案和变更单，怎么按项目理清造价咨询公司资料管理造价公司的定额、案例和历史报价，怎么变成能检索的资产设计工作室案例管理设计和广告工作室的案例、素材和客户偏好，怎么按客户搜得到培训机构课件管理培训机构的课件、题库和学员档案，怎么让新老师直接能用连锁餐饮SOP管理连锁餐饮的门店 SOP 和培训资料，怎么做到总部一套门店能查电商客服话术库电商公司的产品资料和客服问答，怎么让新人当天就能答贸易公司产品价格管理贸易和批发公司的 SKU、供应商和价格表，怎么不靠老业务员记物业设备档案管理物业公司的设备档案和维修记录，怎么按设备编号查得到
常见问题
老师傅要退休了，他手上的经验怎么留下来？先别急着写手册。让老师傅把「最常被问的 20 个问题」口述录下来，再整理成卡。写手册太慢，口述二十个问题…公司资料太乱了，应该从哪里开始整理？不要一上来就建目录。先列出「最常被找的 10 个文件」，只理这 10 个，一周就能见效。人的信心是从「找…新员工上手太慢，怎么让他快一点？统计一下最近三个月新人问过的问题，按出现频率排序。前 20 个问题做成问答，新人遇到先查，查不到再问人。…员工离职，工作交接怎么做才不留坑？离职交接真正要留的不是文件，是「他脑子里的判断」。清单要覆盖四类：文件在哪、事情到哪一步、常见问题怎么处…企业知识库到底怎么做？从零开始的步骤是什么？先定一件事：这个库是给谁用的、解决他什么问题。定不下来就不要开始。多数失败的知识库，是因为做给老板看，不…知识库和网盘有什么区别？我们已经有网盘了还需要知识库吗？一句话区别：网盘是「我知道在哪，去拿」；知识库是「我不知道在哪，也能找到」。网盘靠记路径，知识库靠搜内容…做一个企业知识库大概要多少钱？价格主要由三个变量决定：使用人数、资料年限、交付范围。轻量做法（只做一个部门、只做问答库）通常几千元能起…知识库做完怎么验收？有没有客观标准？验收只做三个测试：新人能不能不问人找到答案、老人走了有没有人能接、同一个东西是不是只有一个版本。三条都过…十几年的老资料，是不是都要扫描数字化？多数情况下不值得全扫。判断标准只有一个：过去两年里，这份资料被查过几次。两次以上才值得数字化，一次都没查…知识库建好了但没人用，问题出在哪？多数是因为「查一次比问人还慢」。只要问人花三十秒、查库花三分钟，人就一定问人。先把最高频的二十个问题做到…工程项目的图纸和变更单，怎么管才不乱？两个动作就能解决大半问题：图纸版本号只增不改、旧版进作废目录；变更单必须闭环，从提出到结算引用四步都要有…报价单版本太多，客户和销售用的不是同一版，怎么解决？只保留一个当前版本目录，历史版本按月归档并标注作废。任何人对外报价只能从当前目录取，不许从聊天记录里翻旧…