常见问题

新员工上手太慢，怎么让他快一点？

统计一下最近三个月新人问过的问题，按出现频率排序。前 20 个问题做成问答，新人遇到先查，查不到再问人。这一步通常能把上手时间缩短一半。

为什么会慢

新人慢，八成时间花在两件事上：找不到文件、不知道该问谁。这两件事都不是能力问题，是信息组织问题。

培训课件要做得好看，周期长。问答库丑一点没关系，能用就行。一个问题一条，答案三句话以内，写清楚「在哪找」比写清楚「是什么」更重要。

问答库最常见的死法是没人维护。指定一个刚入职半年的人来维护最合适——他还记得自己当初哪里卡住，老员工已经忘了。

比如：新人入职第 30 天，能独立处理多少比例的常规工单。有了这个数，才知道整理有没有用。

你这边具体是什么情况

说一句最卡的地方，我直接告诉你能不能做、从哪下手。