常见问题

知识库建好了但没人用，问题出在哪？

多数是因为「查一次比问人还慢」。只要问人花三十秒、查库花三分钟，人就一定问人。先把最高频的二十个问题做到三秒能查到，使用率才起得来。

原因一：入口不对

库放在一个需要登录三次才能进的系统里，等于没有。入口要在人每天必用的地方，比如工作群置顶、常用系统侧边栏。

搜出来五条，三条是过期的。用两次就不用了。版本必须唯一，过期的要下线不是留着。

用文件原名搜不到，用口语搜才搜得到。要按「人会怎么问」来写标题，不是按「文件叫什么」。

没有维护人，三个月就废。指定一个人，考核他「重复问题有没有减少」。

先别加内容，先做一件事：找五个一线的人，问他们最想查什么，把这五个做到三秒能查到，然后让他们在群里公开说一句「这个好用」。口碑比通知有效。

你这边具体是什么情况

说一句最卡的地方，我直接告诉你能不能做、从哪下手。