常见问题

企业知识库到底怎么做？从零开始的步骤是什么？

先定一件事：这个库是给谁用的、解决他什么问题。定不下来就不要开始。多数失败的知识库，是因为做给老板看，不是做给干活的人用。

第一步：定用户和场景

写一句话：某某岗位的人，在做什么事的时候会来查。这句话写不出来，说明还没想清楚。

目录是按文件类型分，结构是按使用场景分。要按「他要干什么」来组织，不是按「文件是什么」。

不要追求全。前 50 条覆盖八成场景，做完就能用。剩下的边用边补。

同一个东西只能有一个叫法，一个地方。命名规则、版本规则、归档规则，三条写清楚。

指定一个人负责，不指定就等于没人管。维护人的考核指标是「有没有人还在重复问同一个问题」。

你这边具体是什么情况

说一句最卡的地方，我直接告诉你能不能做、从哪下手。