老师傅要退休了，他手上的经验怎么留下来？

先别急着写手册。让老师傅把「最常被问的 20 个问题」口述录下来，再整理成卡。写手册太慢，口述二十个问题一周就能完成，而这二十个问题恰好是新人前三个月最缺的。

第一步：定范围，只做高频

不要试图把他三十年的经验全部装下来，那不可能也不必要。让他回忆最近半年，别人问过他哪些问题、处理过哪些异常，列出 20 到 30 条。这 20 条覆盖了日常八成的场景。

第二步：把「凭感觉」翻译成「能判断」

老师傅说「听声音就知道不对」，这句话对新人没有用。要追问：什么声音算不对？是连续的还是断续的？比正常的时候响还是闷？追问三层，通常能落到一个可观察的现象上。落不下去的，就标注为需要跟做。

第三步：一张卡只讲一件事

每张卡固定四块：什么情况下用这张卡、具体怎么做、做错会怎样、怎么判断做对了。不要把三个操作塞进一张卡，新人会记混。

第四步：让新人照着做一遍来验证

卡写完不算完。找一个没做过的新人，只给他卡，不给口头指导，看他能不能做出来。做不出来的地方就是卡写得不对，回去改。这一条最容易被跳过，但它是唯一能验证卡片质量的办法。

常见误区

• 把经验写成厚厚一本手册，没人看得完
• 只记录正确做法，不记录什么情况会出错
• 让老师傅自己写，他不会写也不愿意写，最后不了了之