老板说没时间，这件事就停在第一步——其实总共只要六个小时

老板的时间该花在只有他能做的判断上，不是花在录入上。顺序反了，三个月后业务一忙必停。

只有三件事必须老板做

三件：定口径（同一件事两个师傅说法不一样，哪个算对）、定红线（哪些话不能对客户说、哪些客户不能接）、定解释权（争议时谁说了算）。这三件别人替代不了，因为本质是分配责任、承担后果。其余动作——收集原始文件、按模板录入、找三个人试搜、记录搜不到的问题、每月复核到期条目——都能交给行政、助理或新人，老板一次都不用碰。

第一周：每天半小时，只记录不整理

第一周只做一件事：把当天被问住的问题记下来。每天五条，一周二十五条，写在手机备忘录就够，一句话一条，写清「谁问的、当时怎么答的、答得对不对」。不做整理、不做分类、不写答案——整理是最容易让人放弃的动作，因为它没有止境。二十五条拿到手，你就知道该先做什么，比开三次会讨论「我们该建什么」有用得多。

第二到四周：每周一次二十分钟裁决

裁决会只处理冲突：两个人对同一件事说法不一致、旧做法和新政策打架、客户要求和公司规定相反。一次不超过十条，当场定，定了就写进卡片，不讨论原理。会不要开在会议室，开在问题发生之后的一小时内，或者攒到周五下午集中定。裁决完让记录人当场复述一遍结论，比会后发文档有效——发出去的文档多数没人看第二遍。

时间账：全程大约六小时

算总数：第一周记录三点五小时，三次裁决一小时，定口径和红线一次一个半小时，合计约六小时。六小时换一个新人能自己查的底子，这笔账不用论证。真正的浪费不是这六小时，是老板亲自录入——一旦他开始一条条敲字，这件事就变成他的私人项目，三个月后业务一忙必停，前面投的时间全废。

为什么这六小时值钱

老板的时间贵，所以只花在只有他能做的判断上。二十人的公司，新人前三个月平均每天问五个问题，一个答案五分钟，一年就是三百多个小时被切碎在别人身上。这六小时的作用是把其中重复的部分一次性搬走。剩下的问题仍然要问人，但那时问的是有价值的问题，不是「报销单贴哪」这种。

• 只有三件事必须老板做：口径、红线、解释权
• 第一周每天记五条被问住的问题，不整理
• 裁决会一次不超过十条，当场定当场写
• 收集、录入、试搜、复核，五件事全交出去
• 老板一旦亲自录入，三个月后必停

常见问题

老板出差两周，这事能不能先停？

能停，但要留一个人接着记问题。记录停两周，回来要重新回忆当时谁问了什么，多数记不全。裁决可以攒着等他回来一次性定，记录不能停，因为记录不需要判断，只需要一支笔。

能不能全交给行政，老板一点不管？

不行，会停在口径上。行政能收集、能录入、能试搜，但两个人说法不一致时，他没有权力定谁对。实际做法是行政先整理出冲突清单，老板一次定完，后续同类问题照前例办。

老板时间实在抽不出，先做哪一件？

先定红线。口径错了可以改，红线错了会出事——哪些话不能对客户承诺、哪些资料不能外发，这一件半小时能定完，价值最高。口径可以等第一周的问题清单出来再定，那时候定的是真问题。